服务流程：

1）产品安装服务

   产品的安装服务是指从用户购买的空气净化产品到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收合格为准。用户的安装服务主要由公司技术人员或客户对照说明书自行安装完成。安装过程如果出现问题是由本公司技术服务人员进行现场定位解决或电话支持解决。

 2）维护服务及维修响应时间

   我公司有一支稳定的技术队伍，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。接到顾客维修电话，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户解决产品问题，免费提供使用的相关资料。购买的河南中正商务有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护。

3）巡检服务

    除正常的服务以外，我公司将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。